客户：航空工业 地点：北京市 - 北京 时间：2015/5/14 0:00:00 完美服务意识与服务沟通的艺术
客户：机场安检 地点：天津市 - 天津 时间：2014/11/20 0:00:00 服务人员有效与旅客沟通的技巧 一、完美服务意识的体现 二、在服务过程中我们要了解当今旅客的心理表现 1、旅客的三大欠
客户：移动公司 地点：其他 - 其他 时间：2014/10/9 0:00:00 客户服务维系挽留与沟通策略
“千里之堤毁于蚁穴”，的确，一家受到顾客青睐、忠诚的酒店，正是“精细化”管理的真实写照。海不择细流，故能成其大；山不拒细壤。方能就其高，管理也一样，只有扑下身子抓小事，日常事务反复抓，做到量化、注重细
态度--行为--结果--环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能
1、减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣；2、消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；3、掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法； 4、增强正面情绪，处理负面
客户：云南某旅游开发公司 地点：云南省 - 保山 时间：2014/1/1 0:00:00 新时代的服务心理概述 新时代机场竞争特点——沟通危机的来临 人生的价值和意义 人生的两种能力培养 人生的四级成
1、客户服务是个比较大的范畴，其中处理客户投诉是客户服务中比较具有挑战的工作，因为处理得好，客户就会成为我们产品的拥趸，处理不好，由客户之口传播的负面信息将使企业承担巨大的损失。服务不是名词，而是动词
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